更新时间:2016-04-140
今年315，聚焦“消费新生态”，曝光了饿了么、车易拍等O2O公司的各种问题。然而据我的一个中消协朋友透露，手机的问题才是真正的消费者投诉重灾区，围绕手机性能故障等质量问题、三包等售后问题等一直在各类投诉中位居前列。这也难怪，去年国内手机的出货量超过5亿部，毫不夸张的说，手机已成为我们的人体器官，受到高关注可想而知。
手机为何变成手雷？
我记得有个段子说，“手机变成了手雷”，于是随便搜了一下“手机爆炸”，竟然有427万个结果。随便点开几个都惨不忍睹。例如去年10月6日，广州一男子手机突然发生爆炸，导致其面部毁容，现场桌子、地面留下大量血迹;东莞的曹先生在打麻将时，放在裤袋里的手机突然爆炸，大腿被炸伤等等。
手机频频变手雷的背后，与千元机市场火爆有着密不可分的关系。千元机历经了几个阶段，最早的千元机是2011年由于运营商大量补贴带来的合约千元机的爆发;2013年红米手机上市，将千元智能机的价格拉到了799元，促进了智能机的-普及;最新的一波是从2014年底开始的千元4G智能机，一方面拉动了4G在普通用户中的普及，另一方面很多手机厂商借助低价千元机来抢占市场份额。
首先，必须肯定千元机的功劳，其在3G、4G、智能手机的替代浪潮中担当了非常重要的作用，很多年轻人都是把千元机作为自己人生中的第一部智能机、第一部4G手机。但是，千元机市场也乱象丛生、层次不齐，最主要的问题是一些厂商为了低价，牺牲品质，带来了诸多手机质量和体验问题。
这也容易理解，现在的千元机竞争激烈，一些厂商为了吸引关注、获得客户，不停的降低价格，甚至现在的千元机已经降到了百元机的水平。一味的价格战最终牺牲的肯定是品质、体验甚至安全。千元机乱象很多，例如将CPU等参数做到主流，但是牺牲内存等其他参数，红米手机2A就是这样，看着配置很高，但是内存只有1GB，对于安卓手机来说，体验可想而知;又如参数虽然听起来很高，但是元器件质量上以次充好，像摄像头，同是800万像素的摄像头，不同品牌、不同规格的差异很大，最后拍照效果肯定千差万别。这些还算好的，因为影响的只是体验，如果在电池等方面偷工减料、以次充好，出现手机爆炸等影响人体安全的问题就不难理解了。
千元机更能体现一个企业的综合实力
现在人们都说高端手机表现代表的是一个手机厂商的综合实力，我却不以为然，我认为千元机这样的中低端手机反而才能代表一个企业的综合实力。因为价格高质量好天经地义，相反如果能在千元的水平上将一个手机做到既价格低又品质高才是真本事，考验的是企业在技术研发、供应链控制、测试、质量管理、成本控制、产能等的综合本事。
以荣耀为例，虽然在中高端手机上不断突破，但在千元机上却丝毫不含糊，始终以工匠精神做手机，像做笨鸟一样做好产品的每一个细节。就拿荣耀的两款明星千元机荣耀畅玩5X和荣耀4A来说，处处可以看到和很多千元机的差异之处。
给我印象深刻的是荣耀畅玩5X在散热方面的精益求精，上面说的手机爆炸很大程度上都是因为散热问题没有解决好，那么荣耀畅玩5X是怎么解决的呢？荣耀畅玩5X采用的是五层散热设计，首先手机主板采用8层工艺结构，每层都附有大面积铜层，铜材良好的导热性能可以迅速将主芯片热量在整个平面上均匀散开;其次在SOC主芯片上方还增加了高导热硅脂，让导热系数达到3W/k.m的高导热硅脂取代导热一般的空气层;再上方是用以屏蔽基带电路AP、DDR噪声的金属屏蔽盖，为了提升导热效能，荣耀畅玩5X选择了成本更高的且导热系数为190W/k.m高强度铜取代导热系数仅有15w/k.m的不锈钢;之后再覆盖导热凝胶，将镁铝合金与屏蔽盖之间的空气层取代。最终热量传递至充满手机大小的镁铝合金框架上，使得一个小小芯片的温度得以在更大的面积进行散热;在此基础上，荣耀还特意增加了一层散热石墨层，充分借助石墨的导热性能，将整个手机的热量散发。而在手机的背面，由于采用了金属机身，因此特意保留了空气层将热量切断，确保用户在握持手机时，不会感到热量过于集中。
荣耀4A是另一个高性价比的千元机型，它同样高度关注安全问题。在研发阶段及量产阶段的五轮全流程产线组装过程中，荣耀对全部工位的单板变形进行风险监控，以识别产线引入的潜在风险，保障产线组装后手机质量。此外，荣耀4A还要经过1m多角度、多次跌落后，对手机器件内部解刨，进一步分析识别潜在缺陷。并在此基础上加入了极限测试(不停跌落直至将手机摔坏)，让板级充分暴露问题后，采用研磨机、金相切片机对单板器件进行全方位的内部解刨分析，通过对布局调整及结构优化，把潜在的机械失效扼杀在萌芽状态。
最近网上流传的一个视频很火，在视频中，网友对荣耀4A、荣耀畅玩5X、7i等手机进行各种虐待，这些手机在历经虐待后竟然完好无损。我想起了当年的诺基亚，所以，你是不是在用心做手机，你的手机是不是高品质，网友的眼睛是雪亮的。
低质的低价侵蚀的是品牌的长远根基
我需要提醒各位消费者的是，购买一个手机，一定不能单纯的看价格，更应用TOC(总体拥有成本)的概念来总体衡量。换句话说，你花费500元买了一个超低价的智能手机，买的时候很便宜，但如果不断卡顿，经常维修，所带来的总体花费就不划算了。更重要的是，如果买了低质低价的手机，体验就是一个噩梦，更别说手机爆炸这样危及人体安全的问题了。
对于手机厂商来说，同样如此，你以次充好，用低质来实现的低价，看似是赢得了一个用户，但长远来说却是相反的。因为千元机很大程度上是年轻人的第一部手机，一旦买了一个性能差劲的手机，用户会在社交网络上传播你的负面口碑。而且，现在消费升级时代，这个用户未来肯定会不断追求升级的装备，那时候，你的低质低价损害的是你的品牌根基。如果你的产品在用户心中留下了阴影，他可能未来就永远不会选择你的品牌。
所以，对于荣耀这样坚持用心做好手机品质的厂商来说，虽然看似是吃了亏，但吃亏真的是福。就像荣耀所倡导的“笨鸟精神”，在别人玩小聪明偷工减料用低价来打价格战时，荣耀却在各种细节上追求品质。这样的笨鸟看似很笨，但却是真正的脚踏实地、一步一个脚印的前行，是在一步步赢取了用户的心。
这就是“慢就是快”的真谛。一个企业要想长远生存，真的应该摒弃单纯的价格战思维，而应以品质立身，这样才能不断增强品牌价值，而不是相反。
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